Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de www.merkaprinter.es y regula las condiciones relacionadas con:

• La cancelación o modificación de pedidos.
• El ejercicio del derecho de desistimiento.
• La devolución de productos.
• Los productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Las incidencias producidas durante el transporte.
• Los errores o faltas de conformidad.
• La sustitución de productos y los reembolsos.

Para realizar una compra en Merkaprinter, el cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando la compra se realice en nombre de una empresa, asociación, sociedad u otra entidad, la persona que formaliza el pedido declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.

Los menores de edad no deberán realizar pedidos sin la intervención y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En los pedidos que requieran impresión, personalización, corte, fabricación o manipulación específica, el cliente será responsable de revisar la información facilitada antes de confirmar el pedido.

Esta revisión debe incluir, entre otros aspectos:

• Textos, nombres, teléfonos y direcciones.
• Ortografía, fechas, cantidades y precios.
• Dimensiones, orientación y formato del producto.
• Resolución y calidad de las imágenes.
• Márgenes, sangrados y líneas de corte.
• Colores, logotipos, tipografías y elementos gráficos.
• Cantidades, acabados y características seleccionadas.

La producción podrá quedar suspendida hasta que Merkaprinter disponga de los archivos correctos, del pago correspondiente y, cuando resulte necesario, de la aprobación expresa del cliente.

El derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción incluye, entre otros:

• Productos impresos con logotipos, imágenes, textos o diseños proporcionados por el cliente.
• Carteles, lonas, vinilos, etiquetas, adhesivos, sobres, bolsas, embalajes y cajas personalizadas.
• Materiales cortados, troquelados, laminados, perforados, plegados o manipulados a medida.
• Productos fabricados en medidas, colores, cantidades o configuraciones especiales.
• Artículos encargados expresamente a un fabricante para atender un pedido concreto.
• Trabajos cuya producción haya comenzado después de la aprobación del diseño o de las especificaciones.

Esta exclusión no impide que el cliente pueda reclamar cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o no coincida con las especificaciones efectivamente aprobadas.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el producto no haya sido personalizado ni fabricado expresamente para él, podrá comunicar su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

No será necesario justificar la decisión, pero deberá comunicarse de forma inequívoca antes de que finalice el plazo.

Condiciones de la devolución

• El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.
• Deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Siempre que sea posible, deberán conservarse el embalaje, accesorios, manuales y documentación originales.
• El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• El consumidor asumirá el coste directo de la devolución, salvo que Merkaprinter indique expresamente lo contrario.

La solicitud deberá enviarse a [email protected] , indicando el número de pedido, los datos del comprador y los productos afectados.

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán enviarse lo antes posible. Su aceptación dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.

• Pedido no procesado: podrá cancelarse y se devolverá el importe abonado.
• Pedido en preparación: se revisará si todavía es posible detenerlo o modificarlo.
• Pedido personalizado en producción: no podrá cancelarse ni modificarse.
• Pedido entregado al transportista: deberá seguirse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución.

Merkaprinter podrá cancelar un pedido cuando exista falta de disponibilidad, imposibilidad de suministro, errores manifiestos en la información publicada, incidencias técnicas, sospechas de fraude o problemas relacionados con el pago.

En estos casos se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda, la sustitución, modificación del pedido o reembolso de las cantidades abonadas.

Cuando el producto recibido esté dañado, presente un defecto de fabricación o no coincida con el pedido confirmado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Merkaprinter tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión y las posibles reclamaciones al transportista, recomendamos comunicar los daños externos, faltantes o golpes visibles durante las primeras 48 horas desde la entrega.

Información necesaria para revisar la incidencia

• Número de pedido o factura.
• Descripción clara del problema detectado.
• Fotografías generales del producto.
• Fotografías detalladas del defecto o daño.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Etiqueta de transporte, cuando proceda.
• Cantidad de unidades afectadas.

Una vez analizado el caso, Merkaprinter podrá ofrecer la reparación, repetición, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza de la incidencia.

Tolerancias propias de la producción gráfica

No toda diferencia visual constituye necesariamente un defecto. En los procesos gráficos e industriales pueden existir pequeñas tolerancias técnicamente admisibles relacionadas con:

• La representación del color en diferentes pantallas y dispositivos.
• La conversión entre colores RGB, CMYK, tintas y perfiles de impresión.
• La textura, blancura, absorción o acabado de los materiales.
• El corte, plegado, perforado, laminado, troquelado o manipulación industrial.
• Pequeñas variaciones entre diferentes lotes de producción.

Cada incidencia se valorará individualmente teniendo en cuenta las especificaciones aprobadas, la naturaleza del producto y las tolerancias técnicas aplicables.

Antes de enviar cualquier producto, deberá solicitarse la autorización de Merkaprinter. No deberán remitirse productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Cuando proceda un reembolso, Merkaprinter utilizará, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En los desistimientos realizados por consumidores, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Merkaprinter podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar en función de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.