Política de Devoluciones, Cancelaciones y Condiciones de Venta
En Merkaprinter, nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad en el sector gráfico y de impresión personalizada. Cada artículo que fabricamos pasa por estrictos controles de calidad para garantizar un acabado profesional y satisfactorio. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario cancelar un pedido o solicitar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política conforme a la legislación española vigente.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.merkaprinter.es por consumidores mayores de edad o empresas que adquieran productos gráficos, impresos, embalajes, expositores, adhesivos, lonas, displays o cualquier otro artículo de nuestro catálogo.
2. Requisitos de edad
Para formalizar cualquier compra en Merkaprinter, el cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de plena capacidad legal para contratar. En caso de que una compra sea efectuada por un menor sin consentimiento, Merkaprinter no asumirá responsabilidad alguna, siendo el padre, madre o tutor legal quien responda de los actos realizados por el menor.
3. Productos personalizados y excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones ni desistimientos en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros:
Impresiones personalizadas con logotipos, textos o imágenes del cliente.
Material gráfico fabricado bajo pedido (carteles, lonas, etiquetas, sobres, bolsas, cajas personalizadas, etc.).
Productos cortados, manipulados o ajustados a medida.
Una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción, no será posible su cancelación ni modificación, salvo que se detecte un error justificado antes del inicio del trabajo.
4. Derecho de desistimiento (productos no personalizados)
En el caso de productos genéricos o no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico pedidosmk@merkaprinter.es, indicando el número de pedido y los datos del comprador.
Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, asumiendo el cliente los gastos de envío derivados de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, Merkaprinter procederá al reembolso del importe correspondiente, excluyendo los gastos de transporte inicial.
5. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido entre en fase de producción o preparación.
Si el pedido aún no ha sido procesado, se reembolsará el importe íntegro.
Si el pedido se encuentra en proceso de impresión, manipulación o envío, no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Merkaprinter se reserva el derecho de cancelar un pedido por causas ajenas a su control (falta de stock, error tipográfico, problemas técnicos o incidencias de pago), comunicándolo siempre al cliente y ofreciendo la alternativa de reembolso o sustitución del producto.
6. Productos defectuosos o errores de fabricación
Si el cliente recibe un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido confirmado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que evidencien el problema.
Tras la revisión del caso, Merkaprinter procederá a sustituir el producto sin coste adicional o, si no fuera posible, se ofrecerá el reembolso del importe abonado.
En ningún caso se considerarán defectos:
Diferencias mínimas de color entre la visualización digital y la impresión final.
Variaciones propias de los procesos industriales o de los materiales gráficos (texturas, acabados, tolerancias de corte, etc.).
7. Procedimiento en devoluciones
Todas las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por nuestro departamento de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin notificación previa.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto, incluyendo copia del pedido o factura y una breve descripción del motivo.
Una vez recibido y revisado, Merkaprinter confirmará la aceptación de la devolución y el método de reembolso o sustitución.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier gestión relacionada con cancelaciones, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: pedidosmk@merkaprinter.es
Teléfono de atención directa: 96 123 25 11
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00. (los viernes sólo de 9:00h a 14:00h)
En Merkaprinter trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente, profesional y ajustado a la ley, priorizando la satisfacción de nuestros clientes y la calidad en todos nuestros productos gráficos.
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